FAQ - direct2u

お買い物について

メールや電話で注文することはできますか?: ご注文はご注文フォームからのみとさせていただいております。

商品のお届けについて

何日ぐらいで商品は届くのでしょうか？: 通常商品はご注文の翌日～1週間以内のお届けが目安となります。
予約商品や一部限定商品等、通常より配送日時がかかる商品に関しましては商品ページにて予定のお届け日をご案内致します。

※お届け先が北海道・沖縄・離島等の場合、ご注文商品に可燃性商品が含まれますと航空法により空輸便でのお届けが出来ません。
誠に申し訳ございませんが、船便発送となりますので、お届けまでにお日にちを頂くことになります。予めご了承くださいますようお願いいたします。

日本国外に配送できますか？: 申し訳ございませんが海外発送はできかねます。

ご注文の後で

注文のキャンセル: お客様都合によりますご注文確定後のキャンセル交換につきましてはお断りさせて頂いておりますので十分考慮の上、ご購入下さい。

商品の追加や別々に注文した荷物を一つにまとめられますか?: 商品の追加や注文を一つにまとめることは出来ません。予めご了承下さい。

返品交換について

不在で受け取れなかったのですが返品できますか？: 花や観葉植物は生もののため、商品の返品・交換はお受けできません。
商品が宅配便業者に引き渡されたもののお客さまの長期不在等、お届けが完了しない場合も返品不可となります。
また荷受け不能の場合も返品不可となります。予めご了承ください。

返品したいのですが、どうすればよいですか？: 商品不良や誤配送商品間違いなど、当サイトが別途認める場合を除きお客様都合による返品は一切承ることができませんのでご了承下さい。

当サイトが別途認める返品の場合、メールにて事務局へ連絡後、商品到着後7日以内にご返送ください。ご連絡がない場合、7日以上経過した場合は返品を受け付けることができませんのでご注意ください。
・花や観葉植物は生もののため、商品お届け後の返品・交換はお受けしかねます。
・商品が宅配便業者に引き渡されたもののお客さまの長期不在等、お届けが完了しない場合、返品不可となります。予めご了承ください。
・荷受け不能による返品も返品不可となります。
・商品不良や誤配送商品間違いなどが発生した場合は、返品を承り、直ちに代替商品を発送させていただきます。その際の送料は当社負担といたします。
・商品不良や誤配送商品の際、代替商品が用意出来ない場合は返金での対応となる場合がございます。あらかじめ了承下さい。
・返金の場合は商品不良や誤配送商品の到着後、当サイトの定める手続きに従って返金を行います。
・商品詳細に返品不可の表示があるものに関しましては返品対応等、商品毎に記載された内容を承諾の上、商品購入を行うものといたします。
商品詳細に返品不可の表示があるものに関しましての返品交換は一切お受けできません。
・ご使用後の返品はお受け致しかねますのでご注意下さい。

会員登録サービスについて

会員にならないと購入出来ないのですか?: 会員登録を行わなくても商品を購入することは可能です。ただし、会員登録を行って頂く事でより便利に商品のご購入が出来ます。

その他

領収書はもらえますか?: 領収書は下記となっております。
・代金引換の場合:ご注文商品到着の際に配送伝票に貼付している配送会社控えが領収書となります。
・クレジットカードでお支払の場合:領収書は商品に同梱されている「お買上げ明細書(納品書)」をご利用ください。

CouturierUno

まとめ買いはできますか？: 複数個同時にご購入いただくことは可能です。
※1日にお受けできるご注文に制限があります。
※送料については1個毎に発生いたしますので予めご了承ください。

メッセージカードを付けれますか？: 申し訳ございませんが、原則承っておりません。

配送日指定はできますか？: 申し訳ございませんが、ご指定いただけません。
ご注文後翌日〜10営業日以降に発送いたします。

ラッピングしてくれますか？: 特別なラッピングは承っておりません。
生花についてはすべてラッピング済みでお届けいたします。

配送業者はどこですか？: 商品により配送業者が異なります。お客様で選択いただくことはできません。

決済方法はどのような手段がありますか？: 以下のクレジットカードに対応しています。
　・Mastercard
　・VISA

別々に注文した荷物を一つにまとめられますか？: 申し訳ございません。ご注文完了後に、商品をおまとめすることは承っておりません。

送料はいくらでしょうか？: CouturierUnoの商品の送料は以下の通りです。

北海道、沖縄県2,200円
青森県、秋田県、岩手県、宮城県、山形県、福島県: 1,650円
その他地域: 1,430円

MAVIMOON

送料はいくらでしょうか？: MAVIMOONの商品の送料は以下の通りです。

北海道　770円
沖縄、離島　1,650円
上記以外のエリア　550円

※海外への発送は承ることができません。
※1回のご注文金額が15,000円（税込）以上の場合、送料無料

「代金引換」をご選択の場合は決済額に一注文あたり手数料330円（税込）をご負担いただきます。
※佐川急便取扱不能地区につきましては配送が出来ない場合がございます。